Скачать [Транскрибация] Работа с претензиями и рекламациями [АКОБР] [Валерия Быченкова]

[Джокер]

Складчина: [Транскрибация] Работа с претензиями и рекламациями [АКОБР] [Валерия Быченкова]​

Дата и время: 31.01.2024 в 14:30
Длительность: 1 ак.час

Описание вебинара

Эффективная и своевременная работа с рекламациями поможет поддерживать положительную репутацию компании и доверие клиентов. На вебинаре вы получите пошаговый инструментарий для внедрения алгоритма работы с рекламациями, что поможет сохранить клиентов, увеличить прибыль и укрепить деловую репутацию.

На вебинаре Вы узнаете:

- Пошаговый алгоритм работы с жалобами клиентов.
- Технологии управления рекламациями: современные подходы.
- Стратегии улучшения клиентского опыта для предотвращения повторных жалоб.
- Анализ текущей ситуации и рекомендации по улучшению работы с рекламациями.
- Обучение персонала: подготовка к эффективной работе с жалобами.
- Этика работы с рекламациями и защита репутации компании.

Рассматриваемые вопросы

- Работа с претензиями и рекламациями.
- Порядок обращения.
- Регистрация и порядок рассмотрения.
- Права сотрудников Клиентского подразделения.
- Основания отклонения обращений претензионного характера и жалоб.

Автор

Валерия Владимировна Быченкова
Кандидат технических наук, ведущий эксперт по сертификации систем менеджмента безопасности пищевой продукции в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 22000-2018, ГОСТ Р 51705.1-2001 (НАССР), ГОСТ Р ИСО 19011-2012, ISO 22000:2018.

Содержимое складчины (формат выдачи):
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрибация (текстовая версия вебинара) в формате pdf и docx.

Стоимость транскрибации: 900 рублей

Для возможности скачивать складчины и сливы курсов нужно зарегистрироваться