Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов [Крис Даффи]

[Джокер]

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей,...

Зарегистрируйтесь, что бы скачивать сливы курсов и складчины