[Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]

[Джокер]

Складчина: [Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]

Дата и время: 04.03.2024 в 17:00
Длительность: 1 ак.час

Описание вебинара

Оператор Call-центра – это голос компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально и качественно осуществлять обслуживание клиентов по телефону. А также как руководителю мотивировать операторов и управлять качеством работы колл-центра.

На вебинаре Вы узнаете:

- Что является целью разговора и что такое профессиональное общение по телефону.
- Как работать со сложными клиентами в конфликтных ситуациях.
- Узнаете способы профилактики стресса.
- О процессе подбора и найма операторов колл-центра.
- Как мотивировать операторов контакт-центра.
- Что такое KPI и как контролировать и управлять качеством обслуживания.

Рассматриваемые вопросы

Профессиональное общение по телефону
5 Золотых правил профессионального оператора
Правила телефонного разговора и слова и фразы, употребления которых необходимо избегать
Конфликтные ситуации. Работа со сложными клиентами
7 правил поведения в конфликте
Управление стрессом
Процесс подбора и найма операторов колл-центра
Мотивация операторов контакт-центра
Контроль и управление качеством обслуживания. KPI

Автор

Пржевосская Марина Владиславовна.
Бизнес-тренер. Педагогическое образование РГПУ им А.И. Герцена. Опыт работы в клиентском сервисе и в области работы колл-центров 21 год. Руководитель контактного центра Сети клиник «Скандинавия» и «АВА-ПЕТЕР».

Содержимое складчины (формат выдачи):
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрибация (текстовая версия вебинара) в формате pdf и docx.

Стоимость транскрибации: 900 рублей

Для возможности скачивать складчины и сливы курсов нужно зарегистрироваться